质保政策-18新利科技

手艺支持

客户服务

18新利承继用户至上、服务第一的一直宗旨，，，，，，，，赢得了所有用户的信任和支持。。。。。。18新利科技公司本着对用户认真认真的态度，，，，，，，，起劲做好充分的售前工作，，，，，，，，力争让客户体会到18新利科技公司产品的手艺领先性和优越性价比；；；；；；优质周全的售后服务，，，，，，，，不但提供简质朴用的专业培训，，，，，，，，并且为用户解决了后顾之忧。。。。。。为确保优质的客户服务，，，，，，，，18新利科技公司建设了完善的客户服务系统。。。。。。

售前手艺支持

· 针对产品的性能、特点及详细参数，，，，，，，，资助客户举行详细的调研考察；；；；；；
· 凭证差别客户的差别需求，，，，，，，，设计出最适合的解决计划；；；；；；
· 为用户举行公司产品详尽的事情原理、操作使用、简朴维护、故障判断等一系列专业培训。。。。。。

售后手艺支持

由专业的手艺工程师，，，，，，，，提供7×24小时的电话支持服务，，，，，，，，实时响应用户现场装备问题。。。。。。
1. 调试开通支持

· 提供现场网络妄想计划的设计建媾和指导；；；；；；
· 提供涉及18新利产品的设置和调试；；；；；；
· 提供项目实验历程中泛起的通讯故障处置惩罚；；；；；；
· 配合项目验收。。。。。。

2. 装备正式运行后支持

· 提供现场网络刷新的网络妄想计划设计建媾和指导；；；；；；
· 提供运行历程中泛起的通讯故障处置惩罚；；；；；；
· 提供现场网络刷新涉及18新利产品的设置、调试

3. 电话服务支持

· 提供7*24小时的电话支持服务。。。。。。

4.上门服务

· 如需现场服务，，，，，，，，公司常设机构周围用户，，，，，，，，专业手艺职员4小时内抵达现�。。。。。。�；；；；；其他用户现场24小时内抵达。。。。。。

装备维修

· 当您购置的产品爆发故障时，，，，，，，，请第一时间与18新利科技售后部分联系，，，，，，，，电话：010-88798888*8601，，，，，，，，确认故障问题。。。。。。
· 经18新利科技售后职员确以为产品质量问题后，，，，，，，，凭证您提供的产品SN号，，，，，，，，举行维修或者返修处置惩罚。。。。。。
· 18新利科技售后部分收到故障装备后，，，，，，，，会在3个事情日内完成装备的维修处置惩罚（如遇到疑难重大问题，，，，，，，，维修时间会适当延伸，，，，，，，，我们将会第一时间举行见告）。。。。。。

质保政策

保修允许：

1、保修服务允许：提供“一年保�；；；；；弧⑽迥瓯Ｐ�”，，，，，，，，(边沿控制器系列产品自购置日起两年质保），，，，，，，，保修期内，，，，，，，，装备维修免费。。。。。。

（1）“一年保�；；；；；弧⑽迥瓯Ｐ�”指的是产品购置的第一年为免费保�；；；；；黄冢�，，，，，，，五年内为免费维修期，，，，，，，，凌驾质保期后维修，，，，，，，，只收取工本费，，，，，，，，此允许是18新利公司关于客户的服务允许与商务条约的质保期差别。。。。。。

（2）“边沿控制器系列产品自购置日起两年质保”指的是产品购置的两年内为免费维修期，，，，，，，，因产品质量问题导致维修，，，，，，，，可免费维修，，，，，，，，凌驾质保期维修，，，，，，，，只收取工本费。。。。。。

（3）保�；；；；；槐Ｐ薜墓婺＝鱿抻诓分骰⒔涌诳ā⑿藕攀涑霭蹇ā⑽佬俏仗煜摺FP�？？？？？？椋�；；；；；包装及种种毗连线、软件产品、手艺资料、具有衰减特征的元器件（恒温晶振和铷原子钟）、消耗器件（触摸屏）等附件不在保�；；；；；槐Ｐ薰婺Ｄ�。。。。。。

2、软件升级服务：18新利公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务，，，，，，，，免费软件升级服务不包括系统软件的功效升级服务。。。。。。

3、维修/返修产品爆发的运输用度处置惩罚：

（1）若产品购置后的一周内泛起质量问题，，，，，，，，且外观无划伤，，，，，，，，经18新利公司客服中心确认后，，，，，，，，可直接替换新产品；；；；；；

（2）质保期内18新利公司将保�；；；；；槐Ｐ藓蟮牟贩⒏突Щ蚓痰模�；；；；；

（3）因产品批次性问题，，，，，，，，18新利公司自动召回替换的。。。。。。

※ 切合以上三个条件之一的由18新利公司肩负运费，，，，，，，， 除此之外爆发的运输用度、清关用度等由客户或经销商肩负。。。。。。

4、收费维修允许：如产品为收费维修，，，，，，，，关于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期，，，，，，，，请保存好您的维修凭证。。。。。。

下列情形不属于免费保�；；；；；槐Ｐ薰婺＃�

·未按使用说明书要求装置或使用造成产品损坏；；；；；；

·产品凌驾保�；；；；；弧⒈Ｐ尴奁冢�；；；；；

·产品条形码或流水号被涂改、删除；；；；；；

·产品经由非我公司授权修理或拆装；；；；；；

·未经我司允许，，，，，，，，客户私自改动自己固有的设置文件或病毒破损而导致产品故障；；；；；；

·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；；；；；；

·产品因意外因素某人为行为而损坏的，，，，，，，，如输入不对适电压、高温、进水、机械破损、摔坏、产品严重氧化或生锈等；；；；；；

·产品因不可抗拒的自然力量如地动、火灾等造成损坏。。。。。。

联系方法：

工业网络交流机

服务热线：4006112028

智能控制器

客户服务热线：010-88798888-8321 销售热线：010-88798888-8305

在线客服邮箱：service@kyland.com.cn